Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Parchant.cz.
1. Prodávající
Prodávajícím je:
Dominika Rybová
IČO: 07719612
DIČ: CZ9360040899
Plátce DPH: ano
Sídlo: Masarykovo náměstí 16, Nové Dvory, 285 31
E-mail: obchod@parchant.cz
telefon: +420 607 193 101
Web: www.parchant.cz
2. Kdo může reklamaci uplatnit
Reklamaci může uplatnit kupující, který zakoupil zboží prostřednictvím e-shopu www.parchant.cz.
Tento reklamační řád se vztahuje zejména na textilní zboží, trička a další produkty s potiskem.
3. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu v e-shopu, je dodáno ve správné velikosti, množství a provedení a je vhodné k obvyklému účelu.
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.
4. Co není vadou zboží
Za vadu zboží se nepovažuje zejména:
- běžné opotřebení způsobené používáním,
- poškození způsobené nesprávným používáním,
- poškození způsobené nesprávným praním, sušením nebo žehlením,
- poškození vzniklé mechanickým zásahem kupujícího,
- poškození způsobené zásahem třetí osoby,
- drobná odchylka barev způsobená rozdílným nastavením monitoru nebo displeje,
- vada, o které kupující věděl před převzetím zboží,
- poškození potisku způsobené praním nebo žehlením v rozporu s pokyny k údržbě.
5. Doporučená péče o textil
U potištěného textilu doporučujeme:
- prát naruby,
- dodržovat teplotu praní uvedenou na štítku,
- nepoužívat agresivní prací prostředky,
- nepoužívat bělidla,
- nesušit v sušičce, pokud to není výslovně dovoleno,
- nežehlit přímo přes potisk.
Nedodržení pokynů k údržbě může být důvodem k zamítnutí reklamace, pokud vada vznikla právě v důsledku nesprávné údržby.
6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese:
obchod@parchant.cz
Do reklamace doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- datum nákupu,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- kontaktní údaje,
- fotografii vady, pokud je to možné.
Pokud je nutné zboží fyzicky posoudit, zašlete jej na adresu:
Dominika Rybová
Masarykovo náměstí 16
285 31 Nové Dvory
Zásilku prosím nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.
7. Potvrzení o reklamaci
Po přijetí reklamace vám potvrdíme, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
8. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
9. Způsoby vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující podle povahy vady právo zejména na:
- odstranění vady,
- dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy, pokud to odpovídá povaze vady a zákonným podmínkám.
Způsob vyřízení reklamace bude zvolen podle konkrétní vady, povahy zboží a platných právních předpisů.
10. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
Nárok na náhradu nákladů je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně společně s reklamací nebo bezprostředně po jejím vyřízení.
11. Zamítnutí reklamace
Pokud bude reklamace zamítnuta, bude kupující informován o důvodu zamítnutí.
Typickým důvodem zamítnutí reklamace může být například zjištění, že vada vznikla nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením.
12. Mimosoudní řešení sporů
Pokud je kupující spotřebitelem a vznikne mezi ním a prodávajícím spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se obrátit na Českou obchodní inspekci.
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Tento reklamační řád je účinný od 30. 5. 2026.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pro odstoupení od smlouvy můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné, ale pomůže nám vyřídit požadavek rychleji a bez zbytečného ping-pongu v e-mailech.